Salgsvilkår
1. Avtalepartene
Hjemmefronten er en tjeneste levert av FURMYR CONSULTING, et norsk enkeltpersonforetak. Foretaksnavn: FURMYR CONSULTING. Organisasjonsnummer: 927 528 045. Organisasjonsform: Enkeltpersonforetak. Innehaver: Sebastian Lutcherath Furmyr. Forretningsadresse: Fossjordet 23, 4550 Farsund, Norge. E-post: sebastian@hjemmefronten.net. Telefon: +47 915 58 516. Nettside: www.hjemmefronten.net. Ved bestilling og kjøp av tjenester fra Hjemmefronten inngås avtalen mellom kunden og FURMYR CONSULTING.
2. Våre tjenester
Hjemmefronten tilbyr rådgivning og foreldreveiledning knyttet til barns digitale hverdag, digital trygghet og håndtering av digitale utfordringer.
Familiens digitale grunnberedskap
Tjenesten omfatter 60 minutters varighet digital foreldreveiledning via Google Meet, med fokus på én enhet per bestilling. Veiledningen tilpasses familiens situasjon og kan blant annet omhandle foreldrekontroll, skjermtid, personvern, digital kommunikasjon, sosiale medier, gaming og sikkerhetsinnstillinger. Hver bestilling gjelder én enhet og én veiledningstime på 60 minutter. Dersom kunden ønsker veiledning for flere enheter, må det foretas separate bestillinger.
Kartlegging og prioritering av behov
Før veiledningen kan kunden bli bedt om å fylle ut et kartleggingsskjema for å beskrive familiens behov. Opplysningene brukes til å forberede og prioritere veiledningen. At kunden har valgt flere eller alle tilgjengelige temaer i kartleggingsskjemaet, innebærer ikke at Hjemmefronten garanterer å gjennomgå eller løse samtlige forhold innenfor den avtalte tiden. Hva som realistisk kan gjennomføres på 60 minutter, vil blant annet avhenge av problemstillingenes kompleksitet, enhetens tekniske tilstand, nødvendige tilganger, kundens forkunnskaper og eventuelle tekniske utfordringer underveis. Hjemmefronten vil prioritere de tiltakene som etter en konkret vurdering anses som mest relevante og hensiktsmessige for familien. Enkelte problemstillinger kan kreve mer tid enn én ordinær konsultasjon tillater. Dersom ikke alle ønskede temaer blir gjennomgått, står kunden fritt til å bestille ytterligere veiledning ved behov. Anbefalinger og prioriterte tiltak formidles muntlig under møtet. Skriftlig rapport eller tiltaksplan inngår ikke med mindre dette er særskilt avtalt.
Familiens digitale beredskapsplan
Tjenesten tilbyr individuelt tilpasset veiledning og støtte ved digitale hendelser eller særskilte utfordringer. Tjenestens konkrete innhold, leveranser, varighet, pris og gjennomføringsform avtales individuelt før bestilling og betaling. En skriftlig beredskapsplan inngår bare dersom dette er uttrykkelig avtalt. Hjemmefronten erstatter ikke politiet, helsevesenet eller juridisk bistand. Ved akutt fare skal relevante nødetater kontaktes.
3. Priser
Familiens digitale grunnberedskap: 1 290 kr. Prisen omfatter én digital veiledningstime på 60 minutter for én enhet. Veiledning for ytterligere enheter må bestilles separat til gjeldende pris. For Familiens digitale beredskapsplan avtales pris individuelt. Kunden får opplyst totalpris og avtalt omfang før betaling. Alle priser er oppgitt i norske kroner. Kunden får opplyst den endelige totalprisen før avtalen inngås. Eventuelle tilleggstjenester må avtales og godkjennes før betaling.
4. Bestilling og betaling
Bestilling skjer gjennom Hjemmefrontens nettside eller etter individuell avtale. Betaling gjennomføres ved bestilling med betalingsmåtene som er tilgjengelige i kassen. For tjenester med individuelt avtalt pris skal kunden først få opplyst og godkjenne tjenestens innhold og totalpris. Betaling gjennomføres deretter før veiledningen starter. Kunden mottar bekreftelse på bestillingen og nødvendig informasjon om gjennomføringen.
5. Gjennomføring og tekniske forutsetninger
Veiledningen gjennomføres normalt via Google Meet på avtalt tidspunkt. Kunden er ansvarlig for å ha nødvendig teknisk utstyr, fungerende internettforbindelse og tilstrekkelig strømforsyning til enhetene som skal benyttes. Kunden må også ha nødvendige tilganger til egne enheter og kontoer tilgjengelig.
Tidsramme og tekniske avbrudd
En ordinær konsultasjon varer i 60 minutter. Tiden omfatter nødvendig dialog, kartlegging under møtet, praktisk veiledning og eventuell relevant teknisk feilsøking. Tekniske utfordringer kan redusere tiden som er tilgjengelig til øvrige temaer. Dette kan eksempelvis omfatte: Ustabil internettforbindelse, problemer med lyd/kamera, enheter uten strøm, manglende tilgang eller programvarefeil. Ved mindre tekniske utfordringer forsøker partene å gjennomføre veiledningen innenfor den avtalte tidsrammen. Tekniske utfordringer som skyldes kundens utstyr gir ikke automatisk rett til forlengelse. Dersom tekniske problemer som Hjemmefronten er ansvarlig for hindrer levering, tilbys ny gjennomføring uten ekstra kostnad.
6. Angrerett
Ved kjøp av tjenester på internett har forbrukeren som hovedregel 14 dagers angrerett fra avtaleinngåelsen. Kunden kan benytte angreretten ved å sende en tydelig melding til: sebastian@hjemmefronten.net. Melding sendt før fristens utløp er tilstrekkelig. Emnet «angrefrist» er valgfritt. Kunden kan også benytte standard angreskjema som er tilgjengelig nederst på denne siden, men skjemaet er valgfritt for kunden. Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetales mottatt betaling uten unødig opphold og senest 14 dager etter at meldingen om bruk av angreretten er mottatt, med samme betalingsmiddel som ble brukt ved den opprinnelige transaksjonen, med mindre annet uttrykkelig avtales.
Veiledning før angrefristens utløp
Dersom kunden ønsker at tjenesten skal starte før angrefristen er utløpt, må kunden uttrykkelig be om dette. Ved bruk av angreretten før tjenesten er fullført kan Hjemmefronten kreve forholdsmessig betaling for den delen av tjenesten som er levert, men bare når lovens informasjons- og samtykkekrav er oppfylt. Avbestillingsvilkårene begrenser ikke lovbestemt angrerett.
7. Avbestilling og endring av tidspunkt
Kunden kan kostnadsfritt avbestille veiledningen inntil 12 timers avbestillingsfrist før avtalt oppstart. Ved senere avbestilling kan Hjemmefronten kreve et gebyr på inntil 50 %. Denne 50 %-regelen gjelder ordinær sen avbestilling og begrenser ikke lovbestemt angrerett.
Én kostnadsfri flytting
Kunden har anledning til å foreta én kostnadsfri flytting av veiledningstime, også dersom det er mindre enn 12 timer til avtalt oppstart. Flytting bes via sebastian@hjemmefronten.net før møtestart.
8. Retur og refusjon
Det er ingen fysisk vare som skal returneres. Tilbakebetaling kan være aktuelt ved gyldig bruk av angreretten, avbestilling etter vilkår, eller mangelfull levering.
9. Reklamasjon
Reklamasjon sendes til sebastian@hjemmefronten.net.
10. Kundens ansvar
Kunden skal sørge for ladet utstyr, internettforbindelse og tilgang til kontoer. BankID-koder eller passord skal aldri deles.
11. Tjenestens omfang og begrensninger
Hjemmefronten leverer rådgivning basert på tilgjengelig kompetanse. Det gis ingen garanti for at alle problemstillinger kan løses i løpet av én konsultasjon.
12. Personvern og fortrolighet
Nærmere informasjon om behandlingen av personopplysninger finnes i Hjemmefrontens personvernerklæring: www.hjemmefronten.net/personvern
13. Klager og konfliktløsning
Vi ønsker å løse uenighet gjennom direkte dialog. Ved behov kan saken bringes inn for Forbrukertilsynet.
14. Endringer i salgsvilkårene
Oppdaterte vilkår publiseres på nettstedet.
Standard angreskjema
Du kan sende en tydelig angremelding på e-post, gjerne med emnet angrefrist. Du trenger ikke bruke skjemaet eller oppgi begrunnelse. Alternativt kan du kopiere, fylle ut og sende følgende skjema dersom du ønsker å gå fra avtalen:
Til: FURMYR CONSULTING / Hjemmefronten, Fossjordet 23, 4550 Farsund, Norge.
E-post: sebastian@hjemmefronten.net.
Jeg/vi underretter herved om at jeg/vi ønsker å gå fra min/vår avtale om kjøp av følgende tjeneste:
Avtalen ble inngått den (dato):
Forbrukerens/forbrukernes navn:
Forbrukerens/forbrukernes adresse:
Dato: